生活トラブルに遭ったときの【対処手順】

水漏れや鍵のトラブルなどが突然起きると、焦ってしまうものです。まずは落ち着いて状況を確認し、危険がなければ、ご家族や身近な方にも相談してみてください。

漏電やガス臭など、危険を感じる場合はご自身で作業せず、安全を確保して関係する緊急窓口へ連絡してください。

業者を探す前に知っておきたいこと

生活トラブルの対応業者には、ネット広告やマグネット広告を使って集客している会社もあります。広告を出すには費用がかかり、その費用も事業者の運営コストの一部です。そのため、広告費が料金設定に影響する場合があります。

また、緊急の依頼では、駆けつけにかかる費用や時間帯によって料金が変わることもあります。広告に表示された金額だけで判断せず、作業全体でいくらかかるのか確認することが大切です。

急を要しない場合は、家を建てた工務店や近所の業者、知り合いの業者にも相談し、比較してから依頼することをおすすめします。

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【トラブルが起きたら】

①状況を確認する
いつから、どこで、どのようなトラブルが起きているかを確認します。危険がある場合は無理に近づいたり、作業したりしないでください。

②身近な人に相談する
ご家族や親戚、近所の方に相談しましょう。賃貸住宅の場合は、管理会社や大家さんへの連絡も確認してください。

③対処方法を調べる
危険のない範囲で、信頼できる情報を調べます。自分で対応できるか判断がつかない場合は、無理をせず専門業者に相談してください。

④相談できる業者を探す
家を建てた工務店、近所の業者、知り合いの業者など、相談先がないか確認します。

⑤対応可能な業者に連絡する
依頼前に、出張費・見積り費・キャンセル料の有無、料金の目安、支払い方法を確認しましょう。時間に余裕があれば、複数の業者を比較してください。

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【業者が到着したら】

①作業前に見積書を確認する
トラブルの状況を伝え、作業内容と税込総額を記載した見積書を受け取りましょう。内容と金額に納得してから作業を依頼してください。

②追加作業は、始める前に確認する
現場を調べた結果、追加作業が必要になることもあります。その場合は、追加する作業の内容と、追加後の税込総額を確認してから判断しましょう。

③作業後に状態を確認する
依頼した箇所のトラブルが解決しているか、業者と一緒に確認しましょう。

④請求額を確認して支払う
請求内容が見積書と合っているかを確認し、見積書や領収書は保管してください。

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【高額請求や作業後のトラブルが起きたら】

まずは契約した会社の窓口に連絡し、見積りと請求額の違いや、作業内容について説明を求めましょう。連絡した日時や説明された内容も記録しておくと安心です。

解決しない場合は、**消費者ホットライン「188」**に相談してください。クーリング・オフができるかどうかも、依頼や契約の経緯を伝えて確認しましょう。

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【オールサポート24が大切にしていること】

オールサポート24では、お客様が作業内容と料金に納得したうえで依頼できる対応を大切にしています。

作業前に内容と税込総額をお見積りし、ご了承をいただいてから着手します。追加作業が必要な場合も、事前に内容と料金をご説明します。

また、会員様は生活トラブルについて24時間365日ご相談いただけます。いざというときの相談先をあらかじめ決めておけることも、会員サービスの心強さの一つです。

お客様の不安に寄り添い、一つひとつのご相談に誠実に向き合ってまいります。会員料金やサービスの内容は、下記のリンクからご確認ください。

オールサポート24

オールサポート24では、さまざまなトラブルに24時間365日対応しております。お気軽にお問い合わせ下さい。

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